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热烈庆祝南航青岛营业部高端柜台启用一周年


发布日期:2022-05-11 03:54   来源:未知   阅读:

  民航资源网2012年5月2日消息:五月一日是国际劳动人民的节日,也是中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)青岛营业部在青岛成立高端柜台一周年的日子。南航高端柜台是为了便于南航为旅客提供专属服务、方便旅客、提升旅客满意度及便捷的服务柜台。

  高端柜台的成立使南航青岛营业部发生了可喜的变化,营业部党支部高勤书记还深刻地记得一年前准备筹建高端柜台时的欣喜与忙碌,在得总部和青岛机场当局的支持下,青岛营业部积极克服自身在工作经验等方面的不足,积极组织人员向广州、杭州等先进单位学习取经,在营业部领导和员工的共同努力下,青岛营业部南航高端柜台顺利成立了。在过去的一年里,南航高端柜台已在青岛机场形成了一个品牌,并得到当地机场的认可和好评,南航青岛营业部为打造高端柜台优质的服务形象,制定了高端旅客服务人员标准,严格首问责任制,加强组织培训,微笑、姓氏尊称等服务。

  一年来,南航青岛高端柜台累计服务航班7000多班次,服务高端旅客近3万人次,新发展明珠会员1.2万,无有效投诉,全年共获得旅客表扬信27封、锦旗两面,服务质量稳步上升,品牌形象得到进一步提高。在为天合联盟成员航空公司的旅客提供服务时,南航青岛高端柜台高效、快捷的服务形象多次得到了旅客的好评。

  2012年南航推出了“天合优享”(SkyPriority)服务,将与国际品牌服务相接轨,为高端旅客在机场提供标准一致的优先办理乘机手续、优先登机、优先转机、优先行李托运和提取等优质服务。南航青岛营业部积极响应公司号召,并把这一服务作为2012年重点发展方向。在新的一年里,南航青岛高端柜台将继续不辱使命,以实际行动践行南航高端精益求精的服务要求,为打造南航高端品牌更加美好的明天而继续努力。

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